现代社会是一个信息时代、技术时代，更是一个服务时代。在商品质量日趋同化的今天，服务这一概念从幕后走到台前，整个社会已经从大生产时代过渡到了大服务时代。
作为窗口工作的员工，服务就是一切，服务就是企业的生命，只有用心了才能做好服务，营业厅是公司服务的窗口，将最直接的展示公司的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意我们的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。
那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？为了提升服务质量，我们在服务过程中规范使用文明礼貌用语，微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用全新的面貌来改变自己的服务工作，做到站在顾客的角度，为客户着想。优质服务仅靠一个人的力量是远远不够的，我们要在这个集体中塑造出这种服务精神，只有这样，我们企业才能得到更好更快的发展。